Eine Garantie

IHRE 10-JÄHRIGE GARANTIE. WIR SIND FÜR SIE DA.

Über die Garantie

Wir bieten eine 10-jährige anteilige Garantie auf alle Herstellungsfehler und/oder Materialfehler bei Matratzen und eine 5-jährige Garantie auf alle Verarbeitungs- oder Materialfehler bei Kissen. Die Produktgarantie gilt nur für den Una Mattress-Kunden, der das Produkt ursprünglich über die Website bestellt hat, und deckt keine nachfolgenden Eigentümer ab, die das Produkt möglicherweise vom ursprünglichen Kunden erworben haben. Diese Produktgarantie berechtigt den Kunden innerhalb der geltenden Garantiezeit zur kostenlosen Reparatur oder zum kostenlosen Austausch (wird vom Unternehmen je nach Fehler entschieden). Diese Produktgarantie berechtigt den Kunden innerhalb der geltenden Garantiezeit zur kostenlosen Reparatur oder zum kostenlosen Austausch (wird vom Unternehmen je nach Fehler entschieden). Wenn wir feststellen, dass der Fehler oder Defekt von dieser Produktgarantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Versandkosten für Rücksendungen und Ersatzlieferungen des Produkts. Bitte beachten Sie, dass alle Herstellungs- oder Materialfehler innerhalb von sechs Wochen nach dem ersten Auftreten des Problems und vor Ablauf der geltenden Garantiezeit bei uns gemeldet werden müssen. Alle Ansprüche nach Ablauf der Garantiezeit werden nicht berücksichtigt. Um die Produktgarantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde uns folgende Informationen mitteilen:

• Kaufbeleg / Bestellnummer;
• Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers/Defekts;
• Was hat den Fehler/Defekt verursacht?
• Datum, an dem Sie den Fehler/Defekt erstmalig festgestellt haben.

Unter bestimmten Umständen müssen Sie uns möglicherweise klare Bilder des Defekts/Problems zukommen lassen, damit wir Ihnen bei Ihrer Reklamation helfen können, bevor wir die Rücksendung des Produkts bestätigen. Wenn wir uns für einen Produktaustausch entscheiden, übernehmen wir keine Zusicherung oder Garantie dafür, dass das Produkt durch ein identisches Produkt ersetzt wird. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, das defekte Produkt durch ein möglichst ähnliches Produkt aus unserem zum Zeitpunkt verfügbaren Produktsortiment zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass alle reparierten und ersetzten Produkte durch dieselbe Garantie abgedeckt sind wie das reparierte/ersetzte Produkt. Wenn wir das Produkt nicht im Rahmen der Garantie reparieren oder ersetzen können, bieten wir Ihnen eine anteilige Rückerstattung gemäß dieser Vereinbarung an.

Was ist in der Produktgarantie enthalten?

Die Produktgarantie deckt nur Herstellungs- und Materialfehler sowie Schäden ab, die nicht als normale Abnutzung durch Gebrauch betrachtet werden können. Einzelheiten darüber, was von der Garantie abgedeckt ist und was nicht, werden Ihnen zum Zeitpunkt der Lieferung per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass organischer Latexschaum der haltbarste Matratzenschaum ist, den Sie bekommen können, und es ist äußerst selten, dass ein Fehler auftritt. Trotzdem ist es gut zu wissen, dass wir für Sie da sind.

Was ist nicht von der Produktgarantie abgedeckt?

Jegliche versehentliche oder absichtliche Beschädigung des Produkts, die durch eine Handlung oder Unterlassung des Kunden verursacht wurde, die zu dem Schaden geführt hat, ist nicht durch die Produktgarantie abgedeckt. Jegliche Schäden, die durch die Nichtbeachtung der auf der Garantiekarte angegebenen Pflegehinweise entstehen. Normale Abnutzung durch den allgemeinen Gebrauch des Produkts im Laufe der Zeit. Für die Una-Matratze gilt eine anteilige, beschränkte 10-Jahres-Garantie. Kurz gesagt: Wir reparieren entweder jedes Problem, das dazu führt, dass die Matratze eine Delle von mehr als zweieinhalb (2,5) Zentimetern aufweist, oder wir ersetzen die Matratze je nach Schweregrad vollständig für Sie. Wir übernehmen auch die Kosten für jegliche physische Mängel an der Matratze, die dazu führen, dass sich unsere Bio-Schaumstoffschichten trotz sachgemäßer Behandlung und normaler Nutzung spalten oder reißen. Unsere Garantie erstreckt sich auch auf den Bio-Matratzenbezug und jegliche Herstellungsfehler an der Reißverschlussbaugruppe. Sollten diese Probleme bei Ihnen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Unsere oberste Priorität ist es, Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.