Una Garantie

UW 10 JAARS GARANTIE. WIJ ZIJN ER VOOR U.

Over de garantie

Wij bieden 10 jaar pro rata garantie op alle fabricagefouten en/of materiaalfouten voor matrassen en 5 jaar garantie op alle vakmanschap- of materiaalfouten in kussens. De productgarantie is alleen beschikbaar voor de Una Mattress-klant die het product oorspronkelijk via de website heeft besteld en dekt geen latere eigenaren die het product van de oorspronkelijke klant hebben gekocht. Deze productgarantie geeft de klant recht op gratis reparatie of vervanging (beslist door het bedrijf op basis van de fout) binnen de toepasselijke garantieperiode. Deze productgarantie geeft de klant recht op gratis reparatie of vervanging (beslist door het bedrijf op basis van de fout) binnen de toepasselijke garantieperiode. Als wij vaststellen dat de fout of het gebrek onder deze productgarantie valt, betalen wij de verzendkosten voor retourzendingen en vervangingen van het product. Houd er rekening mee dat alle fabricage- of materiaalfouten binnen zes weken na het ontstaan van het probleem en vóór het verstrijken van de toepasselijke garantieperiode aan ons gemeld moeten worden. Alle claims na afloop van de garantieperiode worden genegeerd. Om de productgarantie te claimen, dient de klant ons de volgende informatie te verstrekken:

• Aankoopbewijs / ordernummer;
• Een gedetailleerde beschrijving van de fout/het gebrek;
• Wat heeft de fout/het defect veroorzaakt?
• Datum waarop u de fout/het defect voor het eerst hebt waargenomen

In bepaalde gevallen vragen wij u om duidelijke foto's van het gebrek/het probleem te sturen, zodat wij u kunnen helpen met uw claim voordat wij de retourzending van het product bevestigen. Indien wij besluiten het product te vervangen, garanderen wij niet dat het product door een identiek product zal worden vervangen. Wij zullen ons best doen om het defecte product te vervangen door een zo dicht mogelijk overeenkomend product uit ons assortiment dat op dat moment beschikbaar is. Let op: alle gerepareerde en vervangen producten worden gedekt door dezelfde garantie als het gerepareerde/vervangen product. Indien wij het product niet onder garantie kunnen repareren of vervangen, bieden wij u een pro-rata terugbetaling aan overeenkomstig deze overeenkomst.

Wat valt er onder de productgarantie?

De productgarantie dekt alleen fabricage- en materiaalfouten en schade die niet als normale slijtage door gebruik kan worden beschouwd. Details over wat wel en niet onder de garantie valt, worden u bij levering per e-mail toegestuurd. Let op: biologisch latexschuim is het meest duurzame matrasfoam dat er is en het is uiterst zeldzaam dat er een defect optreedt. Desalniettemin is het goed om te weten dat u bij ons verzekerd bent.

Wat valt niet onder de productgarantie?

Schade aan het product, ongeacht of deze schade al dan niet accidenteel of opzettelijk is veroorzaakt door een handeling of nalatigheid van de klant, valt niet onder de productgarantie. Schade als gevolg van het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies op de garantiekaart valt eveneens niet onder de garantie. Normale slijtage als gevolg van gebruik valt ook niet onder de garantie. Het Una matras wordt gedekt door een pro rata garantie van 10 jaar. Kortom, we repareren elk probleem dat een deuk van meer dan tweeënhalf (2,5) centimeter in het matras veroorzaakt, of, afhankelijk van de ernst, vervangen we het matras volledig voor u. We dekken ook elk fysiek gebrek in het matras dat ervoor zorgt dat onze organische schuimlagen scheuren of breken, ondanks correcte behandeling en normaal gebruik. Onze garantie strekt zich ook uit tot de organische matrasbescherming en elk fabricagedefect in de rits. Mocht u een van deze problemen ondervinden, neem dan contact met ons op voor een garantieclaim. Onze hoogste prioriteit is om uw probleem zo snel en probleemloos mogelijk op te lossen.